1. Términos y Condiciones de Hospedaje Web
1.1 Objeto
Los presentes Términos de Hospedaje Web y Uso Justo regulan la contratación, activación, administración, uso, renovación, suspensión y terminación de los servicios de hospedaje web ofrecidos por SysOp Flux.
Al contratar, activar o utilizar un plan de hospedaje web de SysOp Flux, el Cliente acepta estos términos, así como los Términos y Condiciones Generales, la Política de Correo Electrónico y Antispam, la Política de Pagos, Cancelaciones y No Reembolsos, el Aviso de Privacidad y cualquier otra política aplicable publicada en sysopflux.com.mx.
1.2 Naturaleza del servicio
El servicio de hospedaje web está destinado al alojamiento de sitios web, archivos relacionados con el sitio, bases de datos, cuentas de correo electrónico, certificados SSL, configuraciones técnicas y recursos necesarios para la operación ordinaria de un sitio web empresarial o profesional, conforme al plan contratado.
El hospedaje web de SysOp Flux opera bajo un esquema de recursos compartidos o administrados, por lo que el Cliente deberá utilizar los recursos asignados de forma razonable, proporcional y sin afectar la estabilidad, seguridad, disponibilidad o reputación de la infraestructura, servidores, red, direcciones IP, dominios, servicios de terceros u otros clientes.
1.3 Planes de hospedaje
SysOp Flux ofrece planes anuales de hospedaje web bajo las siguientes características comerciales iniciales:
| Característica | GO | PRO | MAX |
| Creador de sitios web con IA | Incluido | Incluido | Incluido |
| Almacenamiento SSD | 10 GB | 20 GB | 40 GB |
| Dominio .com incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Subdominios | Ilimitados, sujetos a uso justo | Ilimitados, sujetos a uso justo | Ilimitados, sujetos a uso justo |
| Cuentas de correo | 25 | 100 | 300 |
| Certificado SSL | Incluido | Incluido | Incluido |
| Transferencia de dominio | Incluida | Incluida | Incluida |
| Migración de sitio | Incluida | Incluida | Incluida |
| Panel de control | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de servidor | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Soporte vía tickets | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte vía WhatsApp | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte telefónico | No incluido | Incluido | Incluido |
| Asistencia para crear sitio web | No incluida | No incluida | Incluida |
Las características, precios, promociones, capacidades, beneficios, herramientas y condiciones específicas de cada plan podrán actualizarse o modificarse. Las condiciones aplicables serán las publicadas al momento de contratación o renovación del servicio.
1.4 Uso justo de recursos
Todos los servicios de hospedaje web están sujetos a uso justo, aun cuando alguna característica comercial se anuncie como “ilimitada”. El término “ilimitado” deberá entenderse como uso razonable dentro de la finalidad ordinaria del servicio, sujeto a estabilidad del servidor, seguridad, disponibilidad técnica, recursos del plan contratado y protección de terceros.
El Cliente no podrá utilizar los recursos del servicio de forma excesiva, abusiva, automatizada, maliciosa o desproporcionada. SysOp Flux podrá aplicar límites técnicos, restricciones, bloqueos, optimizaciones, suspensiones preventivas o recomendaciones de migración a un plan superior cuando el uso del servicio afecte o pueda afectar la operación normal de la infraestructura.
El uso justo aplica, de forma enunciativa, a:
- Espacio de almacenamiento.
- CPU.
- Memoria RAM.
- Procesos concurrentes.
- I/O e IOPS.
- Inodos.
- Bases de datos.
- Subdominios.
- Cuentas de correo.
- Envío de correo electrónico.
- Cron jobs.
- Scripts web.
- Tráfico.
- Archivos alojados.
- Recursos del panel de control.
1.5 Usos permitidos
El Cliente podrá utilizar el servicio para:
- Publicar y administrar un sitio web propio.
- Utilizar correo electrónico empresarial ordinario.
- Crear subdominios relacionados con su operación.
- Administrar bases de datos vinculadas al sitio web.
- Utilizar el panel de control para gestionar el servicio.
- Instalar certificados SSL compatibles.
- Utilizar el creador de sitios web con IA incluido en el plan.
- Solicitar soporte conforme al alcance del plan contratado.
1.6 Usos no permitidos
Queda prohibido utilizar el hospedaje web para:
- Almacenamiento masivo no relacionado con el sitio web.
- Nube personal o repositorio de archivos.
- Respaldo externo de computadoras, servidores o dispositivos.
- Servidor de descarga de archivos.
- Streaming de audio o video no autorizado.
- Minería de criptomonedas.
- Bots, scrapers o automatizaciones abusivas.
- Envío masivo de correos desde scripts.
- Spam, phishing, fraude o suplantación de identidad.
- Malware, virus, troyanos, ransomware, shells, backdoors o scripts maliciosos.
- Sitios hackeados o comprometidos.
- Ataques DDoS, fuerza bruta, escaneo de puertos o pruebas de intrusión no autorizadas.
- Contenido ilegal o que afecte derechos de terceros.
- Actividades que afecten la reputación de IPs, servidores, dominios o red.
- Reventa no autorizada del servicio.
- Cualquier actividad contraria a los Términos y Condiciones Generales.
1.7 Almacenamiento
El almacenamiento incluido en cada plan deberá utilizarse exclusivamente para archivos, bases de datos, correos y elementos relacionados con el sitio web o servicio contratado.
SysOp Flux podrá solicitar la eliminación de archivos o suspender el servicio cuando detecte almacenamiento no relacionado con el sitio, como respaldos externos, películas, música, software, archivos personales, archivos comprimidos masivos, repositorios, copias duplicadas, contenido descargable no autorizado o cualquier uso que exceda la finalidad ordinaria del hospedaje web.
1.8 Subdominios ilimitados
Los subdominios ilimitados se ofrecen sujetos a uso justo, disponibilidad técnica, seguridad, estabilidad del servidor y finalidad ordinaria del servicio. SysOp Flux podrá limitar, bloquear o solicitar ajustes cuando el uso de subdominios genere consumo excesivo, abuso, automatizaciones, contenido duplicado, afectación a terceros o riesgos de seguridad.
1.9 Certificado SSL
Los planes podrán incluir certificado SSL sin costo adicional, sujeto a disponibilidad técnica, correcta configuración del dominio, resolución DNS, validación automática, compatibilidad del servidor y condiciones del proveedor del certificado.
SysOp Flux no será responsable por fallas de emisión, renovación o instalación de certificados SSL causadas por DNS incorrectos, dominios no propagados, bloqueos del registrador, configuraciones externas, servicios de terceros, cambios realizados por el Cliente o condiciones ajenas a SysOp Flux.
1.10 Migración de sitio
La migración de sitio incluida se realizará bajo un esquema de mejor esfuerzo, sujeta a disponibilidad técnica, acceso correcto a la cuenta origen, compatibilidad entre plataformas, tamaño del sitio, estado del sitio, versiones de software, integridad de archivos, bases de datos y condiciones del proveedor origen.
SysOp Flux no garantiza que todos los sitios, correos, configuraciones, plugins, temas, bases de datos, formularios, integraciones, aplicaciones, versiones PHP, scripts o funcionalidades sean compatibles o puedan migrarse sin ajustes.
SysOp Flux no será responsable por errores, malware, vulnerabilidades, incompatibilidades, configuraciones defectuosas, licencias vencidas, plugins obsoletos, temas no actualizados o problemas preexistentes del sitio origen.
1.11 Respaldos
SysOp Flux no garantiza respaldos como parte del servicio contratado.
SysOp Flux podrá realizar respaldos internos con fines operativos, administrativos o de continuidad, incluyendo procesos de respaldo mensual, sin que ello constituya una obligación contractual ni garantía de disponibilidad, integridad, periodicidad, restauración o recuperación de información.
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de generar, descargar, conservar y verificar sus propios respaldos de sitio web, bases de datos, correos electrónicos, archivos, configuraciones, contenido, aplicaciones y cualquier información alojada en el servicio.
La existencia de respaldos internos, cuando los hubiere, no sustituye la obligación del Cliente de mantener copias actualizadas de su información.
1.12 Monitoreo de servidor
El monitoreo de servidor 24/7 incluido en los planes tiene como finalidad supervisar de forma general la infraestructura de servicio. Este monitoreo no implica garantía absoluta de disponibilidad, prevención total de incidentes, detección inmediata de cualquier falla, intervención automática en todos los casos, respaldo de información, protección total contra ataques o compromiso de resolución en un tiempo específico.
1.13 Soporte técnico
SysOp Flux brindará soporte en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de los canales disponibles según el plan contratado.
El soporte se prestará bajo un esquema de mejor esfuerzo razonable, sin garantía de respuesta o resolución en un tiempo específico, salvo acuerdo escrito independiente.
El soporte incluido no contempla, salvo contratación adicional, desarrollo personalizado, programación, diseño avanzado, administración de contenido, corrección de código externo, limpieza avanzada de malware, recuperación forense, SEO, campañas publicitarias, gestión de redes sociales, redacción profesional, consultoría legal, configuración de terceros, administración de equipos del Cliente o soporte sobre plataformas externas no administradas por SysOp Flux.
1.14 Suspensión por abuso o riesgo técnico
SysOp Flux podrá suspender, limitar o bloquear de forma preventiva cualquier servicio cuando detecte abuso, consumo excesivo, malware, spam, phishing, vulnerabilidades críticas, ataques, actividad sospechosa, afectación a terceros, uso prohibido o riesgo para la infraestructura.
La suspensión preventiva no generará derecho a reembolso, saldo a favor o bonificación.
1.15 Suspensión por falta de pago
Los servicios podrán suspenderse automáticamente al momento de su vencimiento si no existe pago confirmado.
La suspensión podrá afectar sitio web, correo electrónico, panel de control, bases de datos, archivos, DNS, certificado SSL, dominio y cualquier funcionalidad relacionada con el servicio contratado.
1.16 Conservación y eliminación de información
En caso de suspensión por falta de pago, SysOp Flux podrá conservar la información asociada al servicio por un periodo máximo de 2 meses contados a partir de la fecha de vencimiento.
Transcurrido dicho plazo, SysOp Flux podrá eliminar archivos, bases de datos, correos electrónicos, configuraciones, respaldos internos, cuentas y cualquier información relacionada con el servicio, sin responsabilidad por pérdida de información.